服务介绍

D电气,易主张

服务理念

一站式售前、售中、售后服务

服务策略

与顾客携手前行

服务方针

快速为客户恢复供电

服务承诺

售后服务认证的依据和等级划分

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

  • 达到70分(含70分)以上达标级售后服务
  • 达到80分(含80分)以上达标级售后服务
  • 达到90分(含90分)以上达标级售后服务
  • 达到95分(含95分)以上达标级售后服务

五星服务

一对一

行业客户拜访和回访
客户声音改进和回复
专业的现场技术支持
基于客户需求的培训

一对一

贴心周到的售前售中售后
7X24小时全方位服务
专业高效的服务团队
快速响应的服务承诺

一对一

电话、微信、QQ、互联网
无缝连接服务
服务流程
o 商务咨询
o 技术咨询
o 产品选型和配型
o 沟通/回访
o 要求/反馈
o 订单配送
o 物流配送
o 电子商务
o 退换货
o 现场服务
o 建议及投诉

服务范围

技术服务

o 技术咨询
o 技术支持和培训
o 证书及检测报告
o 现场服务
o 产品维修
o 产品鉴定

商务服务

o 购买渠道咨询服务
o 资质证书及样本咨询服务
o 商务政策及流程咨询
o 账号服务
o 建议投诉及其他服务
o 微信官网QQ在线服务

订单服务

o 标准订单服务
o 交货期查询
o 装箱数查询
o 发运单锁单查询
o 配送调整服务
o 紧急订单服务
o 特殊订单服务
o 定制产品订单服务

物流服务

o 配送服务
o 配送提醒服务
o 退返服务
o 承运商协调服务

自助服务

o 查询服务
o 资料下载服务
o 自助下单

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